Kargo politikası

Bu Kargo Politikası,

SOPHİANTES KOZMETTİK E-TİCARET İTHALAT İHRACAT PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından işletilen www.sophiantes.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde uygulanır.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

  • Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Yoğunluk dönemlerinde, kampanyalarda, teknik işlemlerde ve resmi tatillerde süre değişiklik gösterebilir.

  • Tedarik, stok güncellemesi veya güvenlik doğrulaması gereken siparişlerde ek süre uygulanabilir.

  • Siparişin hazırlanması sırasında herhangi bir gecikme yaşanması hâlinde tüketici bilgilendirilir.

2. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulları

  • Kargo ücreti, sipariş esnasında ödeme sayfasında açık şekilde gösterilir.

  • Belirli sepet tutarlarında ücretsiz kargo fırsatı uygulanabilir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti tüketici tarafından karşılanır.

  • Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

3. Teslimat Adresi ve Tüketici Sorumluluğu

  • Tüketici, teslimat adresinin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.

  • Eksik, hatalı veya kapalı adres nedeniyle teslimat yapılamaması durumlarında sorumluluk tüketiciye aittir.

  • Adreste bulunmama, teslim almama veya teslim reddi nedeniyle kargonun geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim ücreti tüketiciye aittir.

4. Teslim Sırasında Kontrol Yükümlülüğü

Tüketici, kargoyu teslim alırken:

  • Paketi dışarıdan incelemek,

  • Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma gibi hasar belirtilerini kontrol etmek,

  • Gerekmesi durumunda kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenlemek

zorundadır.

Hasarlı paket tutanak olmadan teslim alınmamalıdır.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerle ilgili kargo kaynaklı talepler kabul edilmeyebilir.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda kargo teslim edilemeyebilir:

  • Adreste bulunulmaması

  • Adres yanlışlığı

  • Kapı numarasının olmaması

  • Güvenlik engeli

  • Alıcı tarafından teslimin reddedilmesi

Bu durumlarda paket Şirket’e geri döner.
Yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti tüketici tarafından ödenir.

6. Kargo Gecikmeleri ve Taşıma Riskleri

  • Kargo firması kaynaklı operasyonel sorunlar, hava koşulları, yol engelleri, yoğunluklar ve diğer lojistik sebeplerden doğacak gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.

  • Sipariş, kargo firmasına teslim edildiği anda taşıma sorumluluğu kargo firmasına geçer.

  • Tüketici, gönderi durumunu kargo takip ekranı üzerinden kontrol etmekle yükümlüdür.

7. Kısmi Teslimat

Tek sipariş birden fazla paket ile teslim edilebilir.
Kargo firması operasyonları nedeniyle paketler farklı günlerde teslim edilebilir.
Bu durum Şirket’in sorumluluğu dışındadır.

8. Adres veya Teslimat Bilgisi Değişikliği

  • Sipariş kargoya verilmemişse adres değişikliği yapılabilir.

  • Sipariş kargoya teslim edildiyse adres değişikliği kargo firmasının imkanları dahilinde olup, sorumluluk tüketiciye aittir.

9. Teslim Şekli ve Kimlik Doğrulama

  • Kargolar, yalnızca tüketiciye veya aynı adreste bulunan yetkilendirilmiş bir kişiye teslim edilir.

  • Kurye, kimlik doğrulama talep edebilir.

  • Apartman veya site güvenliklerine teslimat yapılması tüketicinin sorumluluğundadır.

10. Kapıya Bırakma Talebi

  • Tüketici, kurye tarafından kapıya bırakma talep ederse tüm sorumluluk tüketiciye geçer.

  • Kapıya bırakılan gönderilerin kayıp veya hasarından Şirket sorumlu tutulamaz.

11. Fatura ve Paket İçeriği Kontrolü

Tüketici, teslim sonrası:

  • Fatura ile ürünlerin uyumunu kontrol etmekten,

  • Eksik ürün şüphesinde durumu 48 saat içinde bildirmekten

sorumludur.
48 saat sonrası bildirimler kabul edilmeyebilir.

12. Özel Teslimat Şartları

Şirket, bazı siparişlerde;

  • Özel paketleme,

  • Ek güvenlik bandı,

  • Kimyasal içerik kuralları,

  • Isıya duyarlı ürün taşımacılığı

gibi prosedürler uygulayabilir.

Bu durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

13. Yurtdışı Gönderiler

  • Yurtdışı gönderilerde teslimat süreleri ülkeye göre değişir.

  • Gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel masraflar tüketiciye aittir.

  • Yurtdışı gönderilerde iade süreçleri ülke mevzuatına göre farklılık gösterebilir.

14. Uyuşmazlık Çözümü

Kargo teslimat süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda tüketici;

  • İkamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti
    veya

  • Tüketici Mahkemesi

ne başvurabilir.

Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.