Para iade politikası

Bu İade ve Para İadesi Politikası;


SOPHİANTES KOZMETİK E-TİCARET İTHALAT İHRACAT PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
tarafından işletilen www.sophiantes.com üzerinden yapılan satışlarda uygulanır.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmış olup, satıcı ve tüketicinin hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. YASAL DAYANAK VE UYGULAMA ALANI

Bu politika;

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

  • Ayıplı Mal Hükümleri,

  • Kozmetik ürünlerde hijyen ve sağlık standartları

çerçevesinde uygulanır.

Bu politika, yalnızca www.sophiantes.com üzerinden yapılan ve tüketici kapsamına giren kişiler tarafından gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmelerini kapsar.

2. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

(Hijyen – Yönetmelik Madde 15/1-b)

Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, aşağıdaki ürünlerde ambalaj açıldığı anda iade hakkı sona erer:

Cilt Bakım Ürünleri

  • Serumlar

  • Ampuller

  • Yüz ve göz kremleri

  • Temizleme jelleri/köpükleri/sabunları

  • Peeling/eksfoliasyon ürünleri

  • Tonik ve mistler

  • Maske çeşitleri (tek kullanımlık ve tüplü)

Vücut Bakım Ürünleri

  • Vücut jelleri

  • Duş jelleri

  • Vücut losyonları

  • Vücut yağları

  • Peeling/ovma ürünleri

  • Sıkılaştırıcı/selülit ürünleri

Saç Bakım Ürünleri

  • Şampuan

  • Saç kremi

  • Maske

  • Serum ve bakım yağları

Makyaj Ürünleri

  • Fondöten, kapatıcı

  • Ruj, gloss

  • Maskara, eyeliner, far vb.

Kişisel Koku Ürünleri

  • Parfüm

  • Vücut spreyi

Hijyenik & Tek Kullanımlık Ürünler

  • Tek kullanımlık ped/patch

  • Tek kullanımlık maskeler

  • Tek kullanımlık temizleyiciler

Tester Ürünler

  • Tüm tester/deneme boy ürünler

Genel kural

Koruyucu bandı/mühürü/etiketi açılmış tüm kozmetik ürünlerde iade kabul edilmez.

Ambalaj güvenlik kontrolü satıcı tarafından yapılır; satıcının tespiti esastır.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Tüketici, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün:

  • Hiç kullanılmamış olması,

  • Ambalajının açılmamış olması,

  • Mühür/jelatin/bant güvenlik sisteminin bozulmamış olması,

  • Tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile eksiksiz gönderilmesi,

  • Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması

gereklidir.

Ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.

4. AYIPLI, HASARLI veya YANLIŞ ÜRÜN BİLDİRİMİ

Tüketici, ürünü teslim alırken dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda tüketici teslimden itibaren 48 saat içinde satıcıya yazılı bildirim yapmakla yükümlüdür:

  • Ürün hasarlı teslim edilmişse

  • Ürün eksik veya yanlış gönderilmişse

  • Üründe üretim kaynaklı ayıp varsa

Bu süre geçtikten sonra kargo kaynaklı hasar/eksiklik bildirimleri kabul edilmez.

Satıcı tarafından yapılan inceleme sonucunda durum doğrulanırsa:

  • Ürün değişimi yapılabilir veya

  • Ücret iadesi gerçekleştirilir.

Bu durumlarda iade kargo ücreti satıcıya aittir.

5. İADE TALEP SÜRECİ

  1. Tüketici talebini cosmetic@sophiantes.com adresine iletir.

  2. Satıcı, talebi inceleyip uygun bulması hâlinde iade kargo kodunu iletir.

  3. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde teknik ve fiziki inceleme yapılır.

  4. İnceleme sonucu uygun olan ürünlerde iade onayı verilir.

6. ÜCRET İADESİ

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, aynı karta yapılır.

  • Bankaların geri ödeme süresi 1–7 iş günü arasındadır.

  • Kapıda ödeme iadeleri, tüketicinin bildireceği IBAN’a yapılır.

  • Ücret iadesi, ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını ve uygunluk onayını takiben başlatılır.

7. KARGO ÜCRETLERİ

  • Ayıplı, yanlış veya eksik ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gönderim kargo ücreti tüketici tarafından karşılanır.

  • Ürünün ilk gönderimine ilişkin kargo bedeli cayma hakkı kapsamında iade edilmez.

Bu düzenlemeler mevzuata uygundur.

8. İADE ADRESİ

SOPHİANTES KOZMETİK LTD. ŞTİ.
Ünalan Mahallesi, Libadiye Caddesi
Emaar Residence No: 82E/291
Üsküdar / İstanbul
📞 0533 275 80 78
📩 cosmetic@sophiantes.com

9. ÜRÜN İNCELEME KRİTERLERİ VE RED HAKKI

(Hukuki stres testinde ek madde — satıcıyı en çok güçlendiren bölüm)

Satıcı, iade edilen ürün üzerinde aşağıdaki durumlardan herhangi birini tespit etmesi hâlinde iade talebini reddetme hakkına sahiptir:

  • Ambalajın açılması

  • Mühür, jelatin veya güvenlik bandının bozulması

  • Üründe kullanım izi tespiti

  • Ürünün içeriğinde bozulma, eksilme veya karışım

  • Ürün kutusu, aksesuarları, etiketleri veya promosyon ürünlerinin eksik olması

  • Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen herhangi bir durum

Satıcının teknik inceleme ve tespit raporu bağlayıcıdır.

10. DELİLLER VE KAYITLAR

(Stres testinde eklenen kritik madde – uyuşmazlıkları engeller)

Satıcı, iade süreçlerinde:

  • Kargo teslim kayıtları,

  • Kargo kamera görüntüleri,

  • Depo giriş görüntüleri,

  • Ürün inceleme fotoğrafları,

  • Ürün ağırlık ve miktar ölçümleri

gibi delilleri saklama ve uyuşmazlık hâlinde ileri sürme hakkına sahiptir.

Bu kayıtlar, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde esas alınabilir.

11. UYUŞMAZLIK DURUMU

Uyuşmazlık hâlinde tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu bölgedeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.